15.03.2026
Свидетель кстати при оплате
Сегодня отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, учрежденный Организацией Объединенных Наций в 1983 году. На вопросы корреспондента «Слова» ответила временно исполняющая обязанности руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области Л.Е. Нуждина.
– Каково содержание жалоб, с которыми потребители, жители Омской области обращаются в управление в 2026 году? Что беспокоит их в первую очередь?
– За истекший период 2026 года в общественную приемную управления поступили 846 письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей. Превалирует число жалоб на нарушения прав потребителей в сферах услуг (337), связи (121), а также розничной торговли (176), в том числе через интернет. Структура полученных обращений такова: услуги жилищно-коммунальные, связи, финансовые, бытовые, транспортные, медицинские.
– Изменился ли характер обращений по сравнению с 2024-2025 годами? Если да, почему, на ваш взгляд?
– Количество поступающих обращений увеличилось. Так, в 2025 году по вопросам защиты прав потребителей поступили 4167 письменных обращений (за 2024 год – 3127). Отмечается рост числа жалоб в сфере дистанционной продажи товаров. Это связано с недобросовестными действиями продавцов, нарушением сроков доставки, поступлением товара ненадлежащего качества, отказом в возврате денежных средств.
В 2025 году значительно увеличилось количество обращений на услуги связи. Основные причины жалоб – качество услуг, отсутствие перерасчёта за плохую работу мобильной связи, одностороннее изменение тарифов оператором, оказание дополнительных услуг без согласия абонента.
– О каких правах потребители осведомлены слабее всего? С какими заблуждениями потребителей приходится сталкиваться сотрудникам управления?
– Зачастую потребители полагают, что у них отсутствует право на отказ от договора добровольного страхования. Однако существует «период охлаждения» который составляет 14 календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.
Если страховка оформлена одновременно с кредитом или для обеспечения по кредиту, «период охлаждения» составляет 30 календарных дней.
Заблуждением является то, что большинство потребителей полагают, что отказаться от приобретенного товара можно в течение 14 дней. Однако данная норма распространяется только на товары надлежащего качества. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Стоит учитывать, что данная норма не распространяется на технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества. Однако если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе в течение 15 дней с момента передачи товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены.
По истечении 15 дней требования подлежат удовлетворению только при наличии одного из условий: обнаружен существенный недостаток товара –неустранимый или такой, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, выявляется неоднократно, проявляется вновь после устранения или имеет иные подобные характеристики; нарушены установленные законом сроки устранения недостатков; невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков.
– Первого марта 2026 года вступили в силу изменения, внесённые в Закон РФ «О защите прав потребителей» согласно Федеральному закону от 24 июня 2025 года №168-ФЗ. Как они повлияют на жизнь омичей?
– Закон РФ «О защите прав потребителей» дополнен статьей 10.1. Согласно п. 1 эт ой статьи информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей и не являющаяся рекламой, за исключением информации, указанной в статьях 8, 9 и 10 настоящего Закона, размещается изготовителем (исполнителем, продавцом) в общедоступных местах (местах, доступных для неопределенного круга лиц) и (или) доводится до сведения неопределенного круга потребителей (в случае размещения такой информации) с использованием вывесок или иных средств размещения информации (надписей, указателей, внешних поверхностей, информационных табличек, информационных знаков, конструкций, сооружений, технических приспособлений и других носителей, предназначенных для распространения информации, за исключением рекламных конструкций) при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей. Положения ст. 10.1 распространяются на информацию, размещаемую посредством сайтов, страниц сайтов и информационно-телекоммуникационной сети интернет, которые также являются общедоступными местами согласно Федеральному закону «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
Такая информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей, не являющаяся рекламой, должна быть выполнена на русском языке, как государственном языке Российской Федерации. В регионах, где это предусмотрено законодательством, она может дополнительно размещаться на государственных языках республик и других языках народов России. Новые требования не распространяются на фирменные наименования, товарные знаки и знаки обслуживания, которые подлежат государственной регистрации в установленном порядке.
Основная цель нововведений – обеспечить доступность и понятность информации для потребителей, в частности, для тех, кто не владеет иностранными языками, это особенно важно для пожилых людей и детей. Потребители получат ясное представление о предоставляемых услугах.
Иллюстрация: yandex.ru/images/ Елизавета Колозина
